远亲不如近邻，和谐的邻里关系对于社区和谐稳定至关重要。为有效化解居民矛盾，切实维护群众利益，黑龙江省大庆市红岗区八百垧街道宏伟社区坚持以“大党委协商共治六步法”为基础，以群众需求为核心，充分发挥社区网格调解的“第一道防线”，力求矛盾纠纷早发现、早解决，为居民营造一个安全和谐的生活环境。
近日，在八百垧街道宏伟社区的成功调解下，困扰陈大姐家中下水道“堵塞”的闹心事终于得到圆满解决。“感谢宏伟社区网格员和调解员及时协调，终于疏通了这‘堵心’的下水管，也“疏通”了我们的邻里关系。”家住八百垧街道宏伟社区红卫小区2-5-1-201室的陈大姐高兴地说道。
11月20日，红卫小区2-5-1-201室户主陈女士打电话向社区反映，因楼上用水不当导致自己家中下水道堵塞，家具被水浸泡，严重影响到了她的正常生活。陈女士与该单元楼上居民因维修费问题无法达成一致，进而产生纠纷。接到陈女士反映的情况后，宏伟社区调解员和网格员立即联合物业工作人员前去了解情况。
通过多次入户调解，宏伟社区于12月5日顺利组织矛盾纠纷调解现场会，宏伟社区书记亲自主持。会上，宏伟社区调解员介绍现场受损情况，参会成员认真倾听了201当事人陈大姐的诉求，最终发现矛盾点主要集中在赔偿金额认定上。大家针对矛盾，逐步推进，分别列出受损物品清单和预估价格，并提出合理的解决方案；随后调解员和网格员开始分头突破，向几方阐明利害关系，讲法律、讲情理、做思想工作，进行“面对面”“背靠背”调解，鼓励几方互相理解加强沟通。最终使楼上三、四、五层所有住户达成共识，愿意共同均摊1200元维修金，补偿二楼住户的财产损失，矛盾当事人握手言和，矛盾得以解决。大家签订了人民调解协议书，一起因下水管道“堵塞”的邻里关系得到了“疏通”，就此邻里纠纷得到了妥善解决。
在一次次成功调解纠纷的经验积累中，宏伟社区力争把矛盾纠纷化解在网格，大力提升调解效率，在为群众办实事的工作中不断走深、走实，切实把为群众办实事、办好事、解难事落到实处。经过不懈努力，宏伟社区已初步实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的目标，下一步，宏伟社区将真正践行“大党委”工作机制，发挥网格员“神经末梢”的重要力量作用，继续做好居民的“贴心人”“和事佬”，打通社区服务居民“最后一公里”，提升基层社会治理精细化水平，为居民构建一个安定和谐的生活环境。（张玉全）
