“现在疫情家中老人急需住院看病,怎么去就医”。 广平县行政审批局12345热线办值班人员接到求助件后,立即启动疫情防控期间12345热线工作响应预案。一边拿起电话指导求助人就医路线,一边与县卫生健康局、县公安局、县交通运输局以及各个卡口取得联系。顺利将求助人送到医院及时就医,拿到出入证。
该县实施疫情封控管理以来,广平县行政审批局全力抓好12345热线“民生桥梁”工作,实行3人×24小时不间断工作模式,确保热线不下线,服务不暂停。按照12345热线工作要求群众求助件,当场办;“加急”求助件,立即办,民生投诉件,第一时间办;涉及多本部门的联合办。截至目前:办结“加急”件128件;直接解答110个;多部门联合办结106件。为进一步促进全民共同参与新冠防疫,增强全社会抗击疫情信心,打赢防疫抗疫战,奠定良好了基础。(刘利丰)