他们立足“小网格”却发挥着“大作用”，面对群众的急事难事，他们热心付出；面对社区里的矛盾纠纷，他们耐心调解；他们，就是社区网格员。在东北，供暖不仅是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的暖心工程。
近日，有居民在微信网格群里反映2-9号楼3单元整个没有暖气，居民们在家都得穿棉衣，冻的受不了。八百垧街道铁人社区第二网格员孔祥红深知居民冷暖无小事，以解决居民“急难愁盼”问题为导向，冒着零下二十多度的严寒连夜来到现场了解情况，主动与居民沟通，安抚居民情绪，同时，将此情况反映给社区书记，联系宝石花热力人员。经排查，原来是一户居民换暖气片了，造成暖气里进了大量空气，所以不热。随后，孔祥红立即和宝石花热力人员在一楼压力间进行强制排水，经过连续放水半个多小时才将暖气管线中的空气排出，压力间里的总热力管线渐渐热了起来，暖气热了，居民心就暖了。“以前遇到供暖问题只能给供暖公司打电话，现在联系社区网格员，她们会帮忙跟供暖公司沟通协调、解决问题，更方便、更快捷了！”居民对此非常满意，并为网格员竖起了大拇指。
在这个寒冷的季节里，网格员孔祥红就像冬日里的暖阳，用真诚、贴心的服务让社区“网格”有温度。接下来，八百垧街道铁人社区将继续秉持着“听得见声音，看得见态度”的工作职责第一时间回应，努力为群众解决日常所需，做居民的贴心人。（张玉全 付雪婷）
