黑龙江省大庆市红岗区八百垧街道远航社区成立于2001年7月，辖区总面积8平方公里，总人口2098户3838人。远航社区将志愿服务作为社区工作、服务居民的有力补充，将新业态新就业群体、离退休党员纳入“兼职网格员”“八大员”队伍，充分调动300余名志愿者，开展志愿服务活动150余次，累计服务居民3000余人次。远航社区打造“0459”党组织服务群众、“一亭一廊一中心”“全岗通，一路通”志愿服务品牌，通过三项措施不断推进志愿服务质量，提升基层治理工作水平，将志愿服务与社区治理有机结合。
一、打牢志愿服务基础。整合资源，打造队伍。吸纳新业态、退伍军人、离退休党员等志愿者52人，成立“新业态”“三个代理”“耆乐离退休”“同心地企联动”“红剑应急救援”5支志愿服务团队，开展助老助残、治安巡逻、纠纷化解、民生服务等志愿活动200余次，基层治理质效显著提升。凝聚骨干，服务职工。远航社区联合区直机关部门、辖区油田企业单位17家，推进职工志愿服务工作，为离退休职工、户外劳动者举办健康义诊、法律援助、就业招聘等活动30余场，推行“午间不打烊、全年不断档”错峰延时服务，提升服务效能。2023年获省级创新型职工之家荣誉称号。拓展阵地，打造载体。积极建好志愿服务阵地，打造“一亭一廊一中心”室外便民利民的志愿服务场所，拓展了民意表达渠道，打造“五师一室”和“1+3+N”职工诉求服务站，志愿法官、检察官、警官、律师团队充分融入，累计搜集民情民意13个，化解矛盾纠纷11个，解决群众反映强烈的广场照明灯破损、坑洼路段维护、凉亭长廊翻新等民生事项13件，将“志愿温暖服务”贯彻到底。
二、创新志愿服务举措。创新志愿服务“码”上办。对10项社区重点服务事项进行整理，制作“服务清单”和服务“码”上行，将多个涉及群众切身利益的惠民政策制图上墙、落地，确保居民看得见、摸得着、拿得走，在指尖上实现服务居民“码上办”。创新便民服务办事“全岗通”。在便民服务大厅设置“全岗通”，两委成员对涉及居民的所有办事业务实现“一岗通办”，提高为民服务办事效率。在网格设置志愿服务岗位，每名网格志愿者对居民办事项目实现全流程解答，在网格内线上线下同步推送，居民可通过扫码加志愿者好友问询、办理事项，实现办事居民“只跑一次”。创新适老化志愿服务模式。针对辖区老年人口居多的现状，在服务大厅设置适老化志愿服务窗口，对老年人推行领办、帮办、代办、上门办模式，最大程度方便老年人办事。同时，针对
老、弱、病、残、孕等特殊重点人群，实行“一对一”结对志愿服务，先后为24名阿尔兹海默老人佩戴防走失爱心手环，组织健康讲座和互动游戏12次，2024年居民满意度提升至100%。
三、提升志愿人员素质。远航社区通过培训学习不断提升志愿者综合素质，提升志愿服务水平。围绕居民关心的民生问题，邀请区直部门业务骨干，每月固定在社区网格党校内，开展法律知识、应急救援、消防燃气安全等专业培训30余次。围绕实际操作，通过“书记传帮带”“老带新”“熟带生”“每天半小时学习计划”等方式，进行“点对点”实操+集中培训活动，专业指导实际工作，使志愿者全面掌握志愿服务工作内容、流程和相关政策，全面精准、精细满足居民各方面需求。2024年以来，远航社区累计开展志愿服务工作2000次，服务居民3838人次，解决居民实际问题31个。（张玉全 杜博）
