“全岗通”是促进社区转变服务理念，提升社区服务质效和精细化水平的新举措。2024年以来，黑龙江省大庆市红岗区八百垧街道远航社区探索“一岗制”转变为“全科制”的社区服务模式，与8家区直机关部门党组织和辖区2家油田企业进行交流共议，梳理出民政、残联、劳动保障、卫生健康、综合治理等各部门下沉社区的公共基础服务事项10项，形成梳理便民服务事项23件，公开办事流程，培训社区“全岗通”工作者2名，实现“一人在岗、事项通办”，为辖区居民提供更接地气、更有温度的服务。
强化便民举措，提升治理效能。设置“全岗通”窗口和岗位。对全辖区3838名居民办事、服务事项进行梳理、分析，在全区率先制作了“便民服务一张清单”、便民服务“码”上行，将多个涉及群众切身利益的惠民政策制图上墙、落地，确保居民看得见、摸得着、拿得走，在指尖上实现“码上办”。对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化，网格员全流程解答，两委成员“一岗通办”，确保“全岗通”会干事、能干事、干成事，提高为民服务办事效率。同时，在网格内线上线下同步推送，居民可通过扫码加好友问询、办理事项，实现办事居民“只跑一次”或者“一次不跑”，促使社区工作者依图做事、照单操作，推进运行规范化制度化。走出办公区，扩展服务阵地。打造“一亭一廊一中心”室外便民利民的综合服务场所，整合党群服务中心周边基础设施，充分发挥“两邻议事亭”“党群文化长廊”“1+3+N”职工诉求服务站、“红蓝网格”议事平台作用，畅通居民“发声渠道”，快速响应辖区居民诉求，为居民办理各类业200余件，协调解决广场照明灯破损、坑洼路段维护、凉亭长廊翻新等民生事项13件，进一步完善社区党群服务中心功能全覆盖，将“温暖服务”贯彻到底。
强化能力培训，增强服务实效。专业培训赋能。围绕居民关心的民生问题，邀请区直部门业务骨干，每月固定在社区网格党校内，以专题授课等方式，进行“点对点”实操+集中培训活动，专业指导实际工作，利用2-3个月时间指导社区工作者全面掌握“全岗通”工作内容、办事流程和相关政策，力争使每名社区工作者都能成为“一专多能”的行家里手，全面精准、精细满足居民各方面需求。自主学习聚力。为破解各条线工作人员之间的业务阻隔，探索打造梯度培养机制，要求每名工作者打破原本的条线壁垒，通过“书记传帮带”“老带新”“熟带生”“每天半小时学习计划”“每周五网格例会”等方式，有针对性地围绕基层党建、民政低保、网格化管理等工作内容，组织专题学习，由各条线“专科”工作人员互助教学，共同赋能，着力培养“全科社会工作者”。
立好履职标尺，提振干事精神。职能减负，轻装上阵。“全岗通”服务模式推行以来，最大限度解绑社区工作人员职能，有效提升了社区工作者的沟通交流能力和处理矛盾纠纷等复杂问题的应急处突能力，确保社区工作力量都用在了解社情民意、为群众办实事和推进重点任务落实上，做到矛盾纠纷提早发现、提前介入、一事一策、依法依规、及时化解。由社区牵头，定期组织网格、公安、物业、企业和区直部门会商，签订法律服务支援协议，分析研究辖区治安状况、邪教人员排查转化、重点人员管控等。会商制度执行以来，共化解矛盾纠纷14件，援助单位来人调解16人次，辖区连年无刑事案件、无肇事肇祸精神障碍患者、邪教人员全部转化、信访重点人稳控当地，激发了基层治理新活力，不断提高基层社会治理法治化水平。结对帮扶，“双向奔赴”。每天安排一名“全岗通”工作者在岗值班，为居民群众办理便民服务事项，多数工作人员下沉网格，开展入户走访，倾听居民心声，形成听民意、解民忧的“双向奔赴”工作新格局。针对老、弱、病、残、孕等特殊重点人群，择优确定服务质量优、责任心强的“全岗通”工作人员实行“一对一”结对服务。针对辖区职工人群，推行“午间不打烊、全年不断档”错峰延时服务，实现“人找服务”到“服务找人”的转变，更好解决人民群众急难愁盼问题，不断提升为民服务效能。年初以来，为辖区24名阿尔兹海默老人佩戴防走失爱心手环，搭建起安全回家的桥梁，链接社区卫生服务中心医护人员，组织健康讲座和互动游戏，让老年人在轻松愉快的氛围中了解阿尔茨海默病的相关知识，学习如何预防走失和应对紧急情况。
下一步，远航社区将近一步探索提升“全岗通”工作者“首问接待，一口负责”“一人在岗，事项通办”的综合能力，提升服务精细化、确保居民办事“一路通”，切实提升群众满意度和获得感。（张玉全 杜博）
